指名客が多いスタッフには共通点があります。技術や見た目だけではなく、接客の「気持ち」が大切です。
① 笑顔と明るい挨拶
お客様は第一印象で「また来たい」かどうかを判断します。これが一番重要です。
② 名前を覚えて呼ぶ
お客様の名前を覚えて呼ぶだけで特別感が生まれます。前回の会話を覚えておくとさらに喜ばれます。
③ 聞き上手になる
話を聞いてもらいたくて来る方も多いです。相手の話に興味を持つ姿勢が大切です。
④ 清潔感・身だしなみ
「また会いたい」と思ってもらうには清潔感が欠かせません。
⑤ 次回来店を自然に促す
「次はいつ来られますか？」と自然に聞く習慣で指名リピート率が上がります。